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Expédition
Les commandes partent sous 2 à 3 jours ouvrés, en envoi suivi. Chaque pièce étant montée à la main, ce délai peut s’allonger en période de forte demande : vous en êtes prévenu par e-mail si c’est le cas.
Suivi
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande passée, puis un second avec le numéro de suivi au départ du colis. Conservez-les : le numéro de commande y figure, et c’est la référence à mentionner si vous nous écrivez.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, conformément au droit de rétractation. La pièce doit revenir non portée et dans son emballage. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Casse à la réception
Le verre filé craint les chocs. Si votre collier arrive abîmé, écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo : la pièce est remplacée ou remboursée, frais de retour compris.