Avant de commander
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous, l’adresse est dans les mentions légales.
1. De quoi sont faits les colliers ?
Des perles en résine montées à la main sur fil d’acier, avec un fermoir mousqueton et une chaîne d’extension en acier inoxydable doré. Les figurines sont en verre filé à la flamme pour les bestioles, en acrylique pour les colliers de la série Plage. La matière exacte est précisée sur chaque fiche.
2. Qu’est-ce que le verre filé ?
Une technique de travail à la flamme, et non au four : la baguette de verre est chauffée jusqu’à devenir molle, puis façonnée à la pince, pièce par pièce. Les bulles minuscules et les variations de teinte ne sont pas des défauts, ce sont les marques du geste. Deux pièces ne sont jamais rigoureusement identiques.
3. Quelle est la longueur des colliers ?
Taille unique, 42 cm, plus 5 cm de chaîne d’extension pour ajuster à votre tour de cou. C’est une longueur qui tombe sur la clavicule et se porte aussi bien seule qu’avec d’autres.
4. Puis-je en porter plusieurs ensemble ?
C’est fait pour. Les longueurs se superposent sans se gêner, et une remise s’applique automatiquement au panier à partir de la deuxième pièce, sans code à saisir.
5. Combien coûte la livraison ?
La livraison en France métropolitaine est à 4,50 €, offerte à partir de 45,00 € d’achat. Dans l’Union européenne elle est à 12,00 €, offerte dès 2 articles. Nous ne livrons pas hors Union européenne pour le moment.
6. En combien de temps je reçois ma commande ?
Les commandes partent sous 2 à 3 jours ouvrés, en envoi suivi. Chaque pièce étant montée à la main, ce délai peut s’allonger en période de forte demande : vous en êtes prévenu par e-mail si c’est le cas. Un numéro de suivi vous est envoyé au départ du colis.
7. Puis-je changer d’avis après avoir commandé ?
Oui, vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La pièce doit revenir non portée et dans son emballage. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si elle est défectueuse ou ne correspond pas à la commande. Le détail figure dans les conditions de vente.
8. Et si le collier arrive abîmé ?
Le verre filé craint les chocs. Écrivez-nous dans les 48 heures avec une photographie : la pièce est remplacée ou remboursée, frais de retour compris.
9. Comment entretenir mon collier ?
Évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum et les cosmétiques : ils ternissent les couleurs et l’éclat des perles. Retirez-le avant la baignade et avant de dormir, rangez-le à plat, et nettoyez-le avec un chiffon doux et sec.
10. Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, et selon votre appareil par Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : vos données de carte ne passent jamais par nos serveurs.
11. Dois-je créer un compte ?
Non. La commande se passe sans compte : vous laissez une adresse e-mail pour recevoir votre confirmation et votre numéro de suivi, rien de plus.
12. Une pièce est épuisée, reviendra-t-elle ?
Les séries sont volontairement courtes. Une pièce épuisée ne revient pas nécessairement, et jamais à l’identique : les variations du verre filé font que deux exemplaires ne se ressemblent pas tout à fait.