Conditions générales de vente

Les pièces sont vendues par l’éditeur du site, dont l’identité complète, l’adresse, le numéro SIRET et l’adresse de contact figurent dans les mentions légales. L’activité relève de la franchise en base de TVA, article 293 B du Code général des impôts : aucune TVA n’est facturée et aucune ne peut être déduite.

Chaque pièce est montée à la main, une par une. Les figurines en verre sont façonnées à la flamme. Les bulles minuscules, les variations de teinte et les écarts de quelques millimètres ne sont pas des défauts : ce sont les marques du travail manuel, et deux pièces ne sont jamais rigoureusement identiques. Les photographies rendent compte du modèle avec le plus de fidélité possible, sans pouvoir garantir un rendu de couleur identique d’un écran à l’autre.

Les séries sont courtes. Une pièce épuisée ne revient pas nécessairement, et jamais à l’identique. La disponibilité affichée sur le site fait foi au moment de la commande.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont annoncés avant la validation de la commande et s’ajoutent au montant des pièces. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; une modification ultérieure des tarifs est sans effet sur une commande déjà passée.

Une remise par palier s’applique automatiquement au panier à partir de la deuxième pièce, sans code à saisir. Elle porte sur le prix des pièces, jamais sur les frais de livraison.

La commande se passe sans création de compte. Avant de payer, vous accédez à un récapitulatif détaillé indiquant les pièces choisies, leur quantité, le montant des remises, les frais de livraison et le total à payer. Vous pouvez corriger votre panier et vos coordonnées jusqu’à cette étape.

La commande n’est ferme qu’après avoir coché l’acceptation des présentes conditions et cliqué sur le bouton portant la mention « Commander avec obligation de paiement ». Ce double clic vaut conclusion du contrat, conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation. Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande est envoyé aussitôt.

Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande manifestement anormale ou passée de mauvaise foi. Le cas échéant, le montant est intégralement remboursé.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, au moment de la commande. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé : les données de carte transitent directement vers lui et ne sont ni vues ni conservées par le vendeur.

La commande n’est enregistrée qu’après acceptation du paiement par la banque. Un refus d’autorisation entraîne l’annulation automatique de la commande.

Les pièces sont expédiées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne, en envoi suivi. Les zones et les tarifs applicables, ainsi que les seuils à partir desquels la livraison est offerte, sont détaillés sur la page Livraison et rappelés avant le paiement.

Les commandes partent sous 2 à 3 jours ouvrés. Chaque pièce étant montée à la main, ce délai peut s’allonger en période de forte demande ; vous en êtes alors prévenu par e-mail. Un numéro de suivi vous est communiqué au départ du colis.

Les risques de perte et de détérioration sont transférés au moment où le colis vous est remis, ou remis à un transporteur que vous auriez vous-même choisi. Si le colis arrive endommagé, écrivez-nous dans les 48 heures avec une photographie : la pièce est remplacée ou remboursée, frais de retour compris.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour l’exercer, il suffit de nous écrire à l’adresse de contact figurant dans les mentions légales, avant l’expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez employer le formulaire type de rétractation, sans obligation.

La pièce doit nous être renvoyée dans les quatorze jours suivant votre décision, non portée, dans son emballage et en état d’être revendue. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à la commande.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de la pièce, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il comprend les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de la livraison standard.

Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et sans frais pour vous.

Au titre de la garantie de conformité, vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour obtenir la réparation ou le remplacement de la pièce, et n’avez pas à prouver l’existence du défaut pendant les vingt-quatre premiers mois. Au titre des vices cachés, vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à l’adresse de contact figurant dans les mentions légales, en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, dans le délai d’un an à compter de votre réclamation écrite. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Le traitement des données recueillies lors d’une commande est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d’une solution amiable, les tribunaux français sont compétents. Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, les dispositions impératives protectrices du droit de votre pays de résidence vous restent acquises.